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文章主題:	本主題次數： 4 / 4	己被點閱 4939 次
作　　者:	陳益世
發表時間:	2009/9/28 上午 09:44:00
益世學習報如果您需要過去九年多來的文章，可以到部落格中參觀與下載創刊日期： 2000/01/09 期別 : 0508 出刊日期： 2009/09/27 發行人：群力顧問(股)公司董事顧問陳益世本主題次數： 4 / 4 本月主題:同理心（溝通順暢學院） E - Mail ： leochenys@gmail.com 個人網站： www.yeslearning.idv.tw 個人部落格：http://tw.myblog.yahoo.com/yeslearning1960 這是「同理心」主題最後一次推出，下個月主題為「未來100年大預測」，敬請批評指教。本週「益世學習報」持續和大家一起探討「同理心」。在日常生活的人際對話中，「同理心」會是緩和、促進人際關係非常重要的技巧，但是當然不是唯一的技巧，且是較罕見的技巧，人際互動溝通模式除了「同理心」之外還包括了，探索、建議/評價、解釋/分析、與忠告等，茲以實際案例對話說明如下。 ? 探索：「他究竟對你說什麼？」 ? 建議/評價：「他這樣的說法或許過分一點，但我認為你想太多了，有些事情聽過就好，千萬不要太介意」 ? 解釋/分析：「他這個人就是急性子的大嘴巴，只是隨意說說而已，應該是無心的啦！」 ? 忠告：「我認為你還是小心一點好！」 ? 同理心：「他說出這樣的話讓你感到很傷心，覺得這幾十年為這個家庭的付出都白費了？」本週在台灣最熱門的一句話莫過於「哼，好心沒好報！」，這句由馬大姊在天下文化所舉辦得新書發表會上，不經意透露的「家裡對話」，引發許多的討論。我們不針對「哼，好心沒好報！」這句話到底對或不對，總統說這樣的話究竟對不對？因為這樣的討論很容易陷入政治上的藍綠對抗，信者恆信，不信者恆不信，實在不值得深入討論。我們發現其中許多探索、建議/評價、解釋/分析、與忠告，就是缺少「同理心」。我想以「同理心」的角度好好，好好探討事件發生之後各方的反應，背後有哪些行為、思想正好可以印證「同理心」理論。我們將從「媒體」、「馬大姊」與「馬總統 (或總統府)」等三方面進行討論。讓我們再一次複習「同理心」的內涵與理論，其中最核心的在於「同理自己」與「同理別人」的過程(如下圖)。而「同理自己」又是「同理別人」的根本，也就是說如果無法做到「同理自己」，就很難去做好「同理別人」。 ? 媒體的反應與表現當馬大姊說出「哼，好心沒好報！」這句話之後，媒體的反應幾乎不分藍綠都出現批評的報導，只是批評的力道輕重有別，這樣的表現站在民主政治監督立場來說，台灣真的是充分的言論自由，也有足夠的監督機制。但是另一方面有表現出現在台灣媒體「過度分析」的本質。當一個社會出現「過度分析」的現象，社會就容易相互猜忌而造成嚴重的對立現象，造成許多不必要的內耗，實非社會發展之福。雖然說，對政治人物(公眾人物)因為其享受特權(國家待遇與媒體關注)，所以要給給予更多的監督，但是不要忘記，這些政治人物(公眾人物)也是人，也要呼吸、吃飯、睡覺，當然也會放屁、說錯話…，當我們討論記者們追著前朝陳幸妤等第一家庭成員追問的舉止是否恰當？我們是否也要用相同標準來思考，如果大家覺得應該給第一家庭成員一點私人空間？最近有媒體追問中國建政六十週年慶祝煙火，馬總統兩個女兒是否參與設計與籌辦？我個人會覺得「很無聊！」，難道總統女兒參與對岸國慶煙火設計與籌辦，就會將台灣出賣了？甚至有傳言，總統女兒的男友是對岸的「中國人」，部分媒體又開始炒作，難道如果又一天，總統的女兒嫁給「中國人」，就會把台灣賣給對岸？一個有自信的人，絕不會這樣想！為什麼不說：「因為總統的女兒嫁給對岸中國人，而讓兩岸有更多的了解」，或者說，讓這位總統的準女婿出賣中國的重要的情報給我方(如果與對岸採取對立抗衡態度者)。從「同理自己」的角度來看，媒體所表現的在於「自我認知與察覺」不足，不論或偏藍或偏綠的媒體，對與媒體的角色認知與定位都不夠明確，因此都很明顯得出現「過度分析」的窘況，在「自我接納與同理」的過程就被自己的政治立場掩蓋了新聞專業，和自己立場一樣的「自己人」，批評的力道就減緩了，或採取不聞不問立場，甚至會幫總統府圓場，因此「自我肯定與轉化」過程就會變成相互取暖方式的「拍馬屁大會」；反之，立場不同者，此時就一本上窮碧落下黃泉的精神，甚至請來心理學專家，分析總統說這話背後得起心動念，在「自我認知與察覺」的過程之前就將馬總統放在「不同國」的對立方進行檢查，找出期間所有可能禍國殃民、出賣國家之蛛絲馬跡；而後「自我接納與同理」的過程更將自己與馬總統之間的鴻溝挖得更深，以彰顯自己批判的角色，透過這些批判來鞏固內心「自我肯定與轉化」。媒體批評者認為當總統的人該當以全民需求為己任，不應該以「好心」的施捨之心來做事，不管任何管道進來的消息，任何人民遭受災難都是你這個總統該負的責任，如果無法認同就請早一點下台。所以「好心沒好報！」這樣的心態，根本不夠格當總統！這就是最大的關鍵問題點，大家(包括媒體)似乎都要求總統必須是「聖人」，人民不說，你必須就知道一切；人民抱怨之前，你就必須將問題解決了；人民有任何不滿意，你也必須全盤虛心接受！人叫你是人民選出來的總統！請大家自我檢視一下，我們期待當上總統的人就要馬上變成「聖人」(品德超高)+「超人」(能力超高)，這樣的期待合理嗎？ ? 馬大姊的反應與表現整體而言馬大姊在整件事情中的表現，展現了「大姊如母」的關愛，充分幫她們馬家的小老弟抱不平，不過話一出口，似乎就知道自己闖禍了。 1. 「自我認知與察覺」：「大姊如母」的關愛 + 「女俠」的主持正義我的弟弟為了國家、為了災民如此付出，居人有人不知感恩還用這樣的態度與言語來批評政府，真是太沒天理了。我這個當大姊的真為弟弟抱屈！「哼，好心沒好報！」 2. 「自我接納與同理」：從「失言」的懊惱到「自我合理化」的解釋喔！這下子好想說錯話了，先緩緩場子吧，其實早知道我就不將這訊息轉給弟弟，不就一切沒事了，我也是一心一意想幫忙弟弟做好救災工作，同時讓大家更了解弟弟的辛苦。 3. 「自我肯定與轉化」：？？？？，這部分我真的不知道！ ? 馬總統(總統府)的反應與表現 1. 「自我認知與察覺」：這件事情是我姊姊幫忙轉過來的案件，我也(好心)立即馬上處理了，為什麼還要上電是這樣批評政府(沒好報)？我一直這樣高標準的要求我自己，為什麼還會有這麼多不合理的聲音呢？ 2. 「自我接納與同理」：我一定要設法將整個事情之來龍去脈說明清楚，我透過姊姊轉來的求救E-Mail，立即主動幫這位神父解決問題，同時我的屬下也都這樣配合的努力工作，一定要像大家說明清楚，讓大家明白政府是很努力的。 3. 「自我肯定與轉化」：？？？，這部分我真的不知道！也不敢寫！但我很期待馬總統能夠很順利的從「自我肯定與轉化」中「轉出來」，總統的內心深處能夠「轉出來」，才能有效轉動「同理自己」循環，之後才有機會能夠去轉動「同理別人」。從「同理心」角度之分析之後，最後筆者仍不忘憂國憂民一番，討論「同理心」，我們可以有許多不同角度的分析，但是如果從國家領導人的危機處理來看，這件事馬總統(或說總統府)似乎又不及格了！危機處理能力，是國家領導人最重要的能力之一，也是馬總統最令人擔憂的部分，天佑台灣！其實這件事情是由馬總統的大姐所引起的，當阿扁政府的總統府發言人針對女婿趙建銘的事情發表看法的時候，有媒體批評其假公濟私、公私不分…，如今可否用相同標準來看，其實整件事情如果隔天總統府發言人不要有任何回應，我相信這件事情會很快就「船過水無痕」，尤其是週六澎湖博弈公投、雲林立委補選事件，一定會讓大家忘記馬總統向大姊說過什麼話？在許多情況下，「沒有反應就是最好的反應」，過多、過當的反應，正反映了當事人對事件的不安感及缺乏自信心，只會讓事情越弄越大。